Politica di Reso e Cambio

1. Termine per richiedere Resi e Cambi

È possibile presentare una richiesta di reso o di cambio entro 35 giorni dalla data di consegna del pacco. La richiesta deve essere inviata entro tale periodo affinché possa essere presa in considerazione.

2. Condizioni applicabili a Resi e Cambi

Un reso o un cambio può essere richiesto nei seguenti casi:

• Difetti estetici chiaramente visibili sul prodotto;

• Problemi relativi alla qualità del prodotto;

• Presenza di odori anomali, differenze cromatiche rilevanti o altri difetti facilmente percepibili;

• Articolo ricevuto diverso da quello ordinato;

• Reso o cambio senza necessità di indicare una motivazione, nell'ambito del diritto di recesso.

3. Modalità per effettuare un Reso

• Per avviare la procedura di reso, contattateci via e-mail oppure telefonicamente, indicando il numero d'ordine, la prova del pagamento, il motivo della restituzione e, se disponibili, fotografie o video utili a documentare la richiesta.

• Il nostro servizio clienti procederà alla valutazione della pratica. In caso di approvazione, riceverete una conferma contenente anche l'indirizzo al quale effettuare la restituzione.

• All'interno di ogni pacco è presente un'etichetta per il reso. Il prodotto dovrà essere rispedito all'indirizzo indicato utilizzando tale etichetta. Dopo la spedizione, sarà necessario attendere la nostra conferma di ricezione.

• Una volta ricevuto il pacco, controlleremo le condizioni del prodotto per verificare che corrispondano a quanto indicato nella richiesta. Una volta completata positivamente la verifica, procederemo con il rimborso.

4. Modalità per richiedere un Cambio

• Per fare richiesta di cambio, potete contattarci tramite e-mail o telefono, allegando il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e la relativa documentazione visiva, come fotografie o video.

• Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta. In caso di esito positivo, riceverete le istruzioni necessarie e l'indirizzo presso il quale inviare il prodotto.

• Il prodotto dovrà essere restituito all'indirizzo indicato. Dopo la spedizione, attendete la nostra conferma dell'avvenuta ricezione.

• Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, provvederemo a spedire il nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. Per conoscere i successivi tempi di consegna, consultate la nostra politica di trasporto.

5. Modalità di Rimborso

Il rimborso sarà effettuato mediante riaccredito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, comprese le carte Visa e MasterCard.

Il tempo necessario affinché l'importo venga visualizzato sul conto varia in base alla banca o all'emittente della carta. In genere, prevediamo un periodo di 1-3 giorni lavorativi.

Qualora, trascorso tale periodo, il rimborso non risultasse ancora accreditato, vi invitiamo a contattarci affinché possiamo effettuare le opportune verifiche.

6. Ripartizione dei Costi di Restituzione

• Quando il reso è dovuto a difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, importanti differenze cromatiche oppure a una non conformità dell'articolo rispetto all'ordine, le spese di spedizione per la restituzione sono a nostro carico.

• Nel caso di un reso o di un cambio richiesto senza una motivazione specifica, esercitando il diritto di recesso, i costi della spedizione di ritorno restano a vostro carico.

7. Dichiarazione di Responsabilità

Ci impegniamo a esaminare e gestire ogni richiesta di reso o cambio con la massima attenzione e secondo le procedure previste.

Non possiamo tuttavia essere ritenuti responsabili per danni derivanti da un utilizzo improprio del prodotto successivamente alla consegna, né per modifiche o alterazioni causate da condizioni esterne che non dipendono dal nostro controllo.

La corretta preparazione dell'imballaggio e la spedizione del prodotto restituito sono interamente sotto la vostra responsabilità. Vi consigliamo pertanto di utilizzare un imballaggio sufficientemente protettivo e di conservare la ricevuta o altra prova dell'avvenuta spedizione.

8. Contatti

Indirizzo:
319 Gunning Bedford Dr, Dover, DE, 19904, Stati Uniti

Telefono:
+1 (202) 417-5897

Posta elettronica:
info@nuvellonest.com

Orari di apertura:
Dalle 9:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)