Politica di Reso e Cambio

1. Periodo di Validità per Resi e Cambi

Avete fino a 35 giorni dalla data di ricevimento del pacco per richiedere un reso o un cambio. La richiesta deve essere presentata entro questo termine per essere considerata valida.

2 . Condizioni per Resi e Cambi

Sono ammessi resi e cambi nei seguenti casi:

a) Difetti estetici visibili sul prodotto;

b) Problemi di qualità del prodotto;

c) Odori anomali, differenze cromatiche significative o altri difetti percettibili;

d) Prodotto non corrispondente a quanto ordinato;

e) Reso o cambio senza obbligo di motivazione (diritto di recesso).

3. Procedura di Reso

a) Per avviare un reso, contattateci tramite posta elettronica o telefono, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso ed eventuali video o foto a supporto.

b) Il nostro team di assistenza esaminerà la vostra richiesta. Se approvata, riceverete una comunicazione di conferma con l'indirizzo di restituzione.

c) Ogni pacco include un'etichetta di reso all'interno. Dovrete rispedire il prodotto all'indirizzo indicato utilizzando tale etichetta. Attendete la nostra conferma di ricezione.

d) Una volta ricevuto il pacco, verificheremo che lo stato del prodotto corrisponda a quanto descritto. Superata la verifica, procederemo con il rimborso. Per maggiori dettagli sui tempi e modalità di rimborso, consultate la sezione "Politica di Rimborso".

4. Procedura di Cambio

a) Per richiedere un cambio, contattateci via email o telefono, allegando il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e documentazione visiva (foto/video).

b) Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta. In caso di approvazione, vi invieremo le istruzioni e l'indirizzo per la restituzione.

c) Rispedite il prodotto all'indirizzo indicato e attendete la nostra conferma di ricezione.

d) Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, provvederemo a spedire il nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di consegna successivi sono descritti nella nostra politica di trasporto.

5. Procedura di Rimborso

Il rimborso verrà effettuato tramite riaccredito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto (carte Visa, MasterCard). Il tempo necessario affinché l'importo sia visibile sul vostro conto dipende dalla vostra banca o emittente della carta; stimiamo generalmente 1-3 giorni lavorativi. Se trascorso questo periodo non doveste vedere l'accredito, vi preghiamo di contattarci per ulteriori verifiche.

6. Regole relative ai Costi

a) Nei casi di difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, differenze cromatiche gravi o merce non conforme, le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico.

b) In caso di reso o cambio senza un motivo specifico (diritto di recesso), le spese di spedizione per la restituzione sono a vostro carico.

7. Dichiarazione di Responsabilità

Ci impegniamo a gestire ogni richiesta di reso o cambio con la massima attenzione. Tuttavia, non siamo responsabili per danni causati da un uso improprio del prodotto dopo la consegna, né per eventuali alterazioni dello stesso dovute a condizioni esterne non controllabili. La responsabilità per la corretta imballatura e la spedizione del reso è interamente vostra; si consiglia di utilizzare un imballaggio adeguato e di conservare la prova di spedizione.

8. Contatti

Indirizzo: 319 Gunning Bedford Dr, Dover, DE, 19904, Stati Uniti

Telefono: +1 (202) 417-5897

Posta elettronica: info@nuvellonest.com

Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)